CRM (Customer Relationship Management) とは？

会社のサイズに関係なくお客様情報を持っています。
どのような形でお客様情報をもっておられますか。
名刺管理、表計算などいろいろな方法で持っておられたと思いますが、
それらの情報を簡単にアップデートする手段がありませんでした。

例えば下記の情報を持つだけでもお客様への対応は変わってきます。

＊　いつ最後にお客様と話をしたのか。
＊　お客様は何を望んでいるのか。なんのお話をしたのか

これらをの情報を管理するのがCRMの役割です。皆様はどのようなCRMを会社でお使いですか。
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