お客様が企業に対して抱く期待は多岐にわたります。企業にとって、お客様は数百、数千、あるいは数万分の1の存在かもしれませんが、お客様にとってはその企業が100％の関係になります。他のお客様がどれだけ多くても、お客様は100％のアテンションを期待します。この期待に応えるために、企業は単にお客様を何百、何千、何万分の1として扱うのではなく、お客様が重要であるという姿勢を取る必要があります。そのためには、以下の点に注意することが重要です。

 

（１） お客様の話を聞くことと理解すること: お客様の話に耳を傾け、その内容を理解することが重要です。お客様が話している途中で早まった結論を出さないように心がけましょう。お客様の話がまとまりにくい場合でも、話し手の意図を正確に理解することが大切です。

 

（２） 先入観を排除すること: お客様に対して偏見や予断を持たず、公平かつ客観的な態度で接することが求められます。過去の経験や先入観にとらわれず、お客様が抱える課題や要望に真摯に向き合うことが重要です。

 

（３） 感謝と誠実な態度を示すこと: お客様は企業に自らの時間や資源を投じています。そのため、お客様に感謝の気持ちを伝え、誠実な態度を示すことが重要です。お客様が大切な存在であることを示すことで、信頼関係が築かれます。

 

（４） 柔軟性と解決能力を発揮すること: 問題や課題が生じた場合には、柔軟で解決能力のある対応が求められます。お客様のニーズに合わせた柔軟なサービスや解決策を提供し、満足度を向上させることが肝要です。

 

（５） 常に改善を意識すること: お客様のフィードバックを真摯に受け止め、サービスや製品の向上に努めることが不可欠です。お客様の声を大切にし、企業全体で持続的な改善を追求することで、お客様の期待に応えられる環境を構築できます。

 

これらのアプローチを通じて、企業はお客様との信頼関係を深め、お客様が求める価値を提供できるでしょう。