どんなにおいしいものでも、どんなに好きなものでも、同じものを毎日食べていれば、やがて飽きてしまいます。これは人間の自然な感覚です。だからこそ、レストラン経営では「おいしいものを出す」ことは当たり前ですが、「記憶に残るほどおいしいもの」ばかりを出すのが必ずしも良いとは限りません。人はその味を覚えてしまい、次に来たときに同じ感動を求めてしまうからです。そして同じ体験を繰り返すうちに慣れてしまい、やがて「おいしい」と感じなくなってしまうのです。

 

マクドナルドがすごいのは、このバランスの取り方です。商品は決して「感動的においしい」わけではありませんが、どこで食べても同じ味で、安心して食べられる。「おいしいけれど、強烈に記憶に残るわけではない」──この絶妙な味の作り方が、長年にわたってリピート客を生み続けている理由だと思います。

 

この考え方は、PSPINCのビジネスにも通じます。私たちのサービスも、一度だけ感動されるものではなく、いつでも安心して使ってもらえることを目指しています。Dreamersiのホスティング、WebdeXpressのウェブ制作、NewsMAILのメール配信など、どれもお客様の毎日のビジネスを支える“当たり前の存在”でありたいと思っています。派手な驚きよりも、「いつ使っても安定している」という信頼こそが、PSPINCの価値であり、長くお付き合いいただける理由です。