マーケティングで言ってはいけない言葉「私が教えましょう」

 

マーケティングの世界で、私がいつも違和感を覚える言葉があります。それは「私が教えましょう」という言い方です。一見すると親切な提案のように聞こえますが、この言葉には注意しなければならない問題があります。

 

まず、この言い方は相手に対して少し上から目線の印象を与えてしまいます。ビジネスの世界では、相手もそれぞれの経験や知識を持っています。その相手に対して「教えてあげる」という姿勢で話をすると、知らないうちに相手を下に見ているような印象を与えてしまうことがあります。もちろん本人にはそんなつもりはないのかもしれませんが、言葉の受け取られ方はとても重要です。

 

もう一つ大切な点は、マーケティングは「教えること」ではないということです。マーケティングの目的は、相手に価値を伝えることです。商品やサービスがどのように役立つのか、どんな問題を解決できるのかを分かりやすく伝えることが本来の役割です。「あなたは知らないでしょうから、私が教えてあげます」という姿勢ではなく、「こういう方法もあります」「こういう選択肢もあります」と示すことの方が自然です。

 

私は、マーケティングで最も大切なのは信頼関係だと思っています。人は上から説明されると心を閉じます。しかし、自分の立場を尊重されていると感じると、自然と話を聞くようになります。マーケティングとは、相手より賢く見せることではありません。相手の役に立つ情報を、相手が理解しやすい形で伝えることです。

 

言葉一つで印象は大きく変わります。だからこそ、マーケティングでは「私が教えましょう」という言い方には少し注意した方が良いと、私はいつも感じています。