Uchikura & Co.

日本の危機管理は「起こさないこと」に偏りすぎている。

2026-03-29

日本の危機管理は「起こさないこと」に偏りすぎている。
しかし、問題は必ず起きる。

そして日本特有の問題は、何かが起きたときの対応です。

まず誰も話さない。
様子を見る。
情報を出さない。

その間に状況は悪化し、事実が後から出てきて、結果的に問題は大きくなる。
最後は関係者が並んで謝罪。これはもう見慣れたパターンです。

本来やるべきことは逆です。

たとえ自分たちの責任でない可能性が高くても、
「自分たちに原因がある可能性がゼロではない」と認める。

そして初動でこう言うべきです。
「現在、原因を調査中ですが、当社に関連する可能性も含めて対応を開始しています。」

これだけでいい。
完璧な事実は不要です。姿勢が重要です。

もし後で自分たちの責任でないと分かったとしても、
「今回は結果的に当社の問題ではありませんでした。しかし同様の事象が起きないよう対策を強化します。」
と発表すればいい。

これで信頼は落ちません。むしろ上がります。

危機対応とは、正しさを証明することではない。
信頼を守るための行動です。

沈黙はリスクです。
初動の一言が、すべてを変えます。

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