人と話せるサポート
2026-08-04
内倉憲一に関しては UCHIKURA CO のホームページから。
毎週水曜日にニュースレターを配信
させて頂いています。短くて読みやすい内容です。
お申し込みも UCHIKURA CO のホームページから。
人と話せるサポートは、そんなに珍しいことですか？
最近、多くの会社で「人と話せないサポート」が当たり前になってきたように感じます。
最近、多くの会社で「人と話せないサポート」が当たり前になってきたように感じます。
電話をかけても自動音声。チャットを開いてもAIやチャットボット。質問に答えても答えても、結局は解決せず、どこにも本当の担当者が見つからない……。そんな経験をされた方も多いのではないでしょうか。
もちろん、AIや自動化は便利です。簡単な質問への回答や24時間対応には大きな価値があります。しかし、本当に困っているとき、人が対応してくれる安心感は何ものにも代えられません。
PSPINCでは、お客様がサポートを必要としたときには、実際のサポートスタッフがお話を伺います。そして長くお付き合いのあるお客様なら、お名前を見ただけで「いつもありがとうございます」と対応できることも少なくありません。過去のやり取りやシステム構成も理解しているので、最初から説明を繰り返していただく必要もありません。
私たちはAIを否定しているわけではありません。むしろ積極的に活用しています。しかし、AIは人間を遠ざけるためではなく、人間がより良いサービスを提供するために使うべきだと考えています。
サポートはコストではなく、お客様との信頼関係を築くための大切な接点です。
「困ったときに、すぐ人と話せる。」
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